Crea y manteen relaciones duraderas y positivas con los clientes. El objetivo principal es mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes, lo que se traduce en una mayor retención y un mejor rendimiento de las empresas.

El curso aborda tanto teoría como práctica en el ámbito de la gestión de relaciones con los clientes y análisis del comportamiento del cliente, la comunicación efectiva, la gestión de la relación a lo largo del ciclo de vida del cliente, la implementación de programas de fidelización, el uso de tecnologías para la gestión de relaciones con los clientes y la evaluación de la efectividad de las estrategias.

Podrá adquirir habilidades en la identificación de necesidades y motivaciones de los clientes, el desarrollo de una cultura de atención al cliente y la resolución de quejas. Además, aprenderán a aplicar las técnicas y estrategias aprendidas en situaciones reales a través de proyectos prácticos y estudios de casos.

Este curso es adecuado para aquellos que trabajan en el departamento de atención al cliente, marketing, ventas o cualquier otra posición relacionada con la gestión de relaciones con los clientes.